Обробка FBA removal order: інспекція, регрейдинг і повернення на Amazon

Вивезені запаси - це не мертві запаси

Кожен FBA-продавець рано чи пізно стикається з тим самим рішенням: запаси у фулфілмент-центрах Amazon коштують більше, ніж заробляють, і щось треба рухати. Щомісячні складські збори продовжують накопичуватися, вмикається збір за застарілі запаси, лістинг стає stranded, або Amazon позначає одиниці як непридатні після повернень покупців. Типові реакції - найгірші. Залишити товар лежати означає, що збори тихо зʼїдають рештки маржі. Обрати disposal означає платити Amazon за знищення запасів, за виробництво, доставку і prep яких ви вже заплатили.

Є кращий шлях: створити removal order, відправити одиниці в prep-центр і повернути цінність, яка насправді ще там є. SNS Prep Center приймає та обробляє removal orders на нашому складі з клімат-контролем у Нью-Джерсі з 2016 року. Ми перевіряємо кожну одиницю, відділяємо те, що може повернутися на Amazon, від того, що не може, повторно готуємо та перемарковуємо придатний товар і направляємо решту туди, куди ви вирішите: ліквідація, благодійність, інший канал продажів або утилізація на ваших умовах, а не на умовах Amazon.

Продавців часто дивує відсоток відновлення. Значна частка запасів, які Amazon позначає як непридатні, - це нормальний продукт у пошкодженій упаковці: зімʼята роздрібна коробка, порваний поліпакет, подряпана етикетка. Після регрейдингу та свіжої prep-обробки ці одиниці можуть законно повернутися у FBA і продаватися за повною ціною. Різниця між списанням палети та відновленням більшої її частини - просто в тому, щоб хтось компетентний відкрив коробки і подивився.

Що таке FBA removal order

Removal order - це розпорядження, яке ви створюєте в Seller Central, щоб Amazon вилучив конкретні запаси зі своїх фулфілмент-центрів і відправив їх на обрану вами адресу. Можна вивезти придатні запаси, непридатні або і ті, й інші, і ви платите збір за вивезення за кожну одиницю залежно від розміру та ваги. Amazon заявляє до 90 днів на відвантаження одиниць, хоча більшість прибуває протягом кількох тижнів.

Дві речі в removal orders заскочують продавців зненацька. По-перше, запаси рідко приїжджають одним акуратним відправленням. Amazon відвантажує з тих фулфілмент-центрів, де лежать ваші одиниці, тому один removal order на 500 штук може приїхати як пʼятнадцять окремих доставок, розтягнутих на місяць. По-друге, стан того, що прибуває, непередбачуваний. Придатні та непридатні одиниці приходять упереміш по коробках, повернуті покупцями товари можуть бути без частин або погано перепаковані, а грейдинг стану в Amazon консервативний: чимало одиниць з позначкою unsellable - цілком нормальний продукт.

Обидві проблеми - саме та причина, чому адреса призначення має значення. Відправляти removals у гараж чи на домашню адресу означає, що хтось мусить тижнями бути на місці заради розтягнутих доставок, а потім опинитися перед стіною змішаних коробок без жодної системи. Відправляти їх у prep-центр означає, що кожна доставка приймається, фіксується за ID removal order і потрапляє у визначений процес інспекції.

Чому продавці вивозять запаси з FBA

Щомісячні складські збори

Amazon бере щомісячну плату за кожен кубічний фут, який займають ваші запаси, і в Q4 ставки різко зростають. Для повільних ASIN складські збори можуть за кілька місяців непомітно перевищити залишковий прибуток продукту. Вивезти повільний товар з FBA і тримати його на дешевшому сторонньому складі, поки ви виправляєте лістинг, коригуєте ціну чи плануєте перезапуск, - часто найшвидший спосіб зупинити втрати.

Збір за застарілі запаси

Окрім базових складських зборів, Amazon застосовує надбавку за застарілі запаси до одиниць, що зберігаються 181 день і довше, і надбавка зростає сходинками що довше лежить товар. Після позначки в один рік сукупна місячна вартість за одиницю стає жорстокою. Продавці, які стежать за звітом Inventory Age, часто виявляють, що вивезти застарілі одиниці до наступної дати нарахування надбавки, переробити їх і повторно відправити лише те, що реально продасться, значно дешевше, ніж пересиджувати збори.

Stranded inventory

Stranded inventory - це товар, що фізично лежить у фулфілмент-центрах без активного лістингу: лістинг приховано, ASIN заблоковано, цінова помилка деактивувала оффер або проблема з відповідністю вимогам закрила сторінку товару. Stranded-одиниці генерують повні складські витрати і нуль доходу. Коли лістинг не можна швидко полагодити, removal - розумний хід: вивезти одиниці, усунути першопричину без увімкненого лічильника зборів і повторно відправити, коли лістинг знову активний.

Повернення покупців з оцінкою unsellable

Повернуті одиниці, які Amazon оцінює як непридатні, накопичуються у вашому балансі unfulfillable inventory, доки ви їх не вивезете або не утилізуєте. Це категорія з найбільшою прихованою цінністю, бо оцінка відображає стан упаковки та обробку повернення, а не працездатність продукту. Інспекція та регрейдинг регулярно рятують відчутний відсоток цих одиниць.

Усе інше

Призупинення акаунтів, зняття окремих ASIN за політиками, редизайни упаковки та ребрендинги, сезонний товар зі спливаючим строком, зміни бандлів і переведення продуктів з FBA на fulfillment силами продавця - усе це теж породжує removal orders. Хай там що стало тригером, подальша потреба та сама: хтось має прийняти одиниці, чесно їх оцінити та виконати наступний крок.

Що включає наш сервіс обробки removal orders Amazon

• Приймання та звірка. Ми приймаємо кожну розтягнуту в часі доставку, фіксуємо кількість коробок і стан при прибутті та звіряємо отримані одиниці з вашим ID removal order, щоб недостачі було видно рано.
• Поштучна інспекція. Кожна одиниця перевіряється на пошкодження упаковки, зламані пломби, відсутні компоненти, проблеми з етикетками та пошкодження продукту. Для дорогих ASIN на запит - функціональне тестування.
• Сортування та регрейдинг. Одиниці сортуються на придатні як є, придатні після доробки та справді непридатні, з кількістю у звіті по кожному SKU.
• Доробка та повторна prep-обробка. Нові поліпакети, bubble wrap, попередження про небезпеку задухи, нова роздрібна упаковка, якщо ви її надаєте, і відновлення комплектів чи бандлів, де вміст розділили під час обробки повернень.
• Перемаркування. Нові етикетки FNSKU поверх старих чи пошкоджених, етикетки з термінами придатності за потреби, а також видалення чи заклеювання старих штрихкодів, щоб сканери зчитували лише правильний код.
• Повернення на Amazon. Ми готуємо одиниці за чинними вимогами FBA, пакуємо коробки за специфікаціями Amazon і відвантажуємо за вашим новим inbound-планом відправлення.
• Альтернативна маршрутизація. Непридатний або призначений не для Amazon товар іде в ліквідаційні лоти, на благодійність, на вашу адресу, на інший маркетплейс або на задокументовану утилізацію.
• Фотодокументація. Фото пошкоджень і нотатки про стан для претензій постачальникам, кейсів на відшкодування від Amazon і ваших власних записів.

Як працює процес, крок за кроком

Крок 1: Ви створюєте removal order. У Seller Central, у розділі Manage Inventory, ви створюєте removal order на потрібні SKU, обираєте адресу доставки та вводите наш склад: 428 Kelley Dr, West Berlin, NJ 08091, з назвою вашого акаунта продавця або референс-кодом у рядку адреси. Повідомте нам ID removal order і очікувану кількість одиниць, щоб ми його виглядали.

Крок 2: Ми приймаємо хвилями. Доставки прибувають днями або тижнями з різних фулфілмент-центрів. Кожна приймається, перераховується та фіксується в день прибуття. Ви бачите, що вже приїхало порівняно з тим, що має приїхати за removal order, а це важливо, якщо згодом доведеться відкривати кейс щодо одиниць, які Amazon так і не відправив.

Крок 3: Інспекція та сортування. Наша команда відкриває кожну коробку та перевіряє одиниці за критеріями, узгодженими для ваших продуктів. Типові категорії сортування: готове до перепродажу як є, потребує доробки, потребує нової упаковки, відсутні частини, пошкоджено без можливості відновлення. Ви отримуєте розбивку по кожному SKU з фото характерних пошкоджень.

Крок 4: Ви вирішуєте, ми виконуємо. На основі звіту ви повідомляєте нам розподіл: скільки одиниць повертається у FBA, що переходить на fulfillment силами продавця, що лишається на зберіганні, що ліквідується чи передається на благодійність, що списується. Жодна одиниця не покидає склад без вашої вказівки.

Крок 5: Доробка та перемаркування. Одиниці, що повертаються на Amazon, отримують усю потрібну для своєї категорії підготовку: нові етикетки FNSKU від $0.35 за одиницю, нові поліпакети з попередженнями про небезпеку задухи, bubble wrap для крихкого, виправлений вміст бандлів, заклеєні старі штрихкоди. Деталі про роботу зі штрихкодами - на сторінці маркування FNSKU.

Крок 6: Назад у канал. Ви створюєте inbound-план відправлення в Seller Central, ми пакуємо за вимогами Amazon до коробок, клеїмо етикетки відправлення та передаємо коробки перевізнику. Одиниці, направлені натомість на fulfillment силами продавця, можуть одразу піти в нашу операцію FBM fulfillment, де ми збираємо, пакуємо та відправляємо замовлення напряму вашим покупцям.

Відповідність вимогам Amazon: повертаємо одиниці у FBA правильно

Повторне відправлення вивезених запасів - це не просто скласти їх у нові коробки. Amazon приймає ці одиниці як звичайне inbound-відправлення і застосовує всі чинні вимоги до підготовки, а вимоги могли змінитися відтоді, як товар заїжджав уперше. Типові пункти відповідності, які ми закриваємо:

• Скановані, єдині штрихкоди. Кожній одиниці потрібен рівно один сканований FNSKU. Старі етикетки, старі наліпки відправлень і конфліктні штрихкоди виробника треба заклеїти або зняти, інакше фулфілмент-центр прийме одиниці на неправильний ASIN або відмовить у прийманні.
• Правила поліпакетів і попереджень про задуху. Пакети з отвором понад пороговий розмір потребують друкованих попереджень про небезпеку задухи; діють мінімуми товщини. Повернуті одиниці часто приїжджають з порваними або відсутніми пакетами, тож повторне пакетування - рутина. Наш сервіс poly bagging покриває повну специфікацію.
• Товари з термінами придатності. Витратні товари повинні мати залишковий строк придатності вище мінімуму Amazon на момент приймання, з датами у потрібному форматі. Ми перевіряємо дати під час інспекції, щоб ви не платили за відправлення товару, який Amazon відхилить.
• Цілісність наборів і бандлів. Багатокомпонентні набори, що повернулися з розділеним вмістом, треба зібрати та позначити як набори перед повторним відправленням, інакше ви створите нові непридатні запаси одразу після прибуття.
• Відповідність коробок вимогам. Ліміти ваги, ліміти габаритів, коректна інформація про вміст коробок і етикетки відправлення. Помилки тут спричиняють затримки приймання та позначки проблемних відправлень на вашому акаунті.

Саме тут досвідчений prep-партнер відпрацьовує свою плату: недбало оброблений removal order за кілька тижнів просто перетворюється на нову партію stranded або непридатних запасів.

Кому підходить цей сервіс

• Private label продавцям, які розчищають застарілий товар до ескалації сходинок надбавки або вивозять запаси під редизайн упаковки і повторно відправляють їх у новому оформленні.
• Wholesale і арбітражним продавцям у категоріях з великою кількістю повернень, де баланс непридатних одиниць росте щомісяця і кожна відновлена одиниця - чиста маржа.
• Продавцям, що відновлюються після призупинень чи зняття лістингів, яким треба швидко забрати товар з Amazon, безпечно потримати, доки питання вирішується, і повторно відправити, щойно лістинг активний.
• Закордонним продавцям без адреси в США для приймання removals. Ми - ваш пункт приймання в США, ваші очі щодо фактичного стану продукту і ваш шлях повернення у FBA.
• Брендам, що виходять з ринку чи реструктуруються, яким потрібен один партнер, щоб прийняти все, чесно відсортувати та направити запаси в ліквідацію, на благодійність чи в новий канал з документацією.

Ціни та що впливає на вартість

Обробка removal orders тарифікується за одиницю, і найбільші фактори вартості цілком очікувані: кількість одиниць, обсяг інспекції на кожну одиницю та обсяг доробки придатного товару. Чисте вивезення stranded, але неторканих запасів, яким потрібне лише перемаркування, коштує за одиницю значно менше, ніж повернення покупців, що потребують інспекції, повторного пакетування та відновлення комплектів. Перемаркування FNSKU починається від $0.35 за одиницю; актуальні стартові ціни на приймання, інспекцію, prep і зберігання - на нашій сторінці цін.

Зважуючи вартість, порівнюйте її з повною альтернативою: тривалі щомісячні складські збори плюс надбавка за застарілі запаси на товар, який не продається, або збори за утилізацію, що знищують кожен долар собівартості. Для більшості партій з розумною часткою відновлюваних одиниць обробка окуповується вже на першій повторно відправленій коробці. Зберігання одиниць, що чекають рішення, тарифікується окремо за палетними чи поличними ставками, які становлять лише частку того, що Amazon бере за ті самі кубічні фути, особливо в Q4.

Чому SNS Prep Center у Нью-Джерсі

Для removal orders розташування справді має значення. Наш склад у West Berlin, NJ стоїть у центрі найщільнішого кластера фулфілмент-центрів Amazon на Східному узбережжі, на короткій відстані вантажоперевезення від фулфілмент-центрів Нью-Джерсі та Пенсильванії, у яких лежить велика частка запасів більшості продавців. Це означає, що removal-відправлення доходять до нас швидше, а повторно відправлені запаси швидше проходять приймання, що скорочує вікно, у якому ваш капітал висить у невизначеності. Ми за лічені хвилини від Філадельфії, приблизно за дві години їзди від Нью-Йорка і поруч з портами NY-NJ для продавців, які координують removals з прибуттям нових імпортних контейнерів.

Сам склад обладнано клімат-контролем, і для removals це важливіше, ніж для свіжих запасів: ці одиниці можуть чекати тижнями, поки Amazon відвантажує хвилями і поки ви вирішуєте щодо маршрутизації, а пошкодження від спеки чи вологості за цей час перетворюють відновлюваний товар на збитки. Ми обробляємо FBA-запаси з 2016 року, щодня працюємо у процесах Seller Central, і ви спілкуєтеся з командою, яка відповідає на питання про ваші конкретні коробки, а не з чергою тикетів.

Поєднання обробки removals з іншими сервісами

Removal orders рідко існують ізольовано, і економіка покращується, коли подальші кроки відбуваються під одним дахом:

• Інспекція. Той самий процес інспекції продукції, який ми виконуємо на removals, також ловить дефекти у ваших нових вхідних запасах до відправлення на Amazon, зменшуючи майбутні повернення в самому джерелі.
• Зберігання. Відновленим одиницям не обовʼязково поспішати назад у FBA. Тримайте їх у нас і подавайте запаси поступово під фактичні темпи продажів, утримуючи складські збори Amazon та ризик надбавки постійно низькими.
• Управління поверненнями. Якщо саме повернення - причина постійного зростання балансу непридатних одиниць, постійне управління поверненнями замикає цикл: повернуті одиниці надходять до нас безперервно, замість накопичуватися до наступного болючого removal order.
• FBM fulfillment. Одиниці, яким не варто повертатися у FBA, як-от повільні позиції чи товари з високою вартістю зберігання, можуть продаватися далі через fulfillment силами продавця з відправленням з нашого складу.
• Повна prep для повторного входу. Маркування, poly bagging, bundling і пересилання коробок для повторно відправленого товару виконуються в рамках нашого стандартного пайплайна FBA prep, тож відновлення з removals і новий вхідний потік ділять один процес і одну точку контакту.

З чого почати

Почати просто. Звʼяжіться з нами через сторінку контактів з деталями вашого removal order: SKU, приблизна кількість одиниць, чи товар придатний, непридатний або змішаний, і який результат ви хочете для кожної категорії. Ми підтверджуємо деталі приймання та особливі критерії інспекції, ви вводите 428 Kelley Dr, West Berlin, NJ 08091 як адресу призначення removal у Seller Central, і з першої ж доставки отримуєте кількість прийнятого, результати інспекції з фото та чітку рекомендацію по кожному SKU.

Найгірша стратегія щодо removal orders - не мати її взагалі: дозволяти зборам накопичуватися, поки рішення чекає, або платити Amazon за знищення запасів, на які ніхто ніколи не подивився. Відправте їх натомість до нас. Більшість продавців повертає значно більше цінності, ніж очікувала, а ті, хто робить обробку removals постійною частиною гігієни запасів, взагалі перестають генерувати мертвий товар.