Обработка FBA Removal Orders: инспекция, пересортировка и возврат на Amazon

Выведенный инвентарь - это не мертвый инвентарь

Каждый продавец FBA рано или поздно сталкивается с одним и тем же решением: инвентарь, лежащий в fulfillment-центрах Amazon, стоит больше, чем зарабатывает, и что-то нужно менять. Ежемесячные платежи за хранение продолжают накапливаться, включается надбавка за залежалый инвентарь, листинг становится stranded, или Amazon помечает единицы как непригодные к продаже после возвратов покупателей. Реакции по умолчанию - худшие из возможных. Оставить сток лежать - значит позволить комиссиям тихо съесть остатки маржи. Выбрать disposal - значит заплатить Amazon за уничтожение инвентаря, за производство, доставку и prep которого вы уже заплатили.

Есть путь лучше: создать removal order, отправить единицы в prep-центр и вернуть ту ценность, которая в них реально осталась. SNS Prep Center принимает и обрабатывает removal orders на нашем складе с климат-контролем в Нью-Джерси с 2016 года. Мы инспектируем каждую единицу, отделяем то, что может вернуться на Amazon, от того, что не может, заново готовим и перемаркировываем пригодный к продаже сток, а остальное направляем туда, куда решите вы: ликвидация, благотворительность, другой канал продаж или утилизация на ваших условиях, а не на условиях Amazon.

Продавцов часто удивляет процент восстановления. Значительная доля инвентаря, который Amazon помечает как непригодный к продаже, - это нормальный товар в поврежденной упаковке: смятая розничная коробка, порванный poly bag, поцарапанная этикетка. После пересортировки и свежего prep такие единицы могут законно вернуться в FBA и продаваться по полной цене. Разница между списанием паллеты и восстановлением большей ее части - просто в том, чтобы кто-то компетентный открыл коробки и посмотрел.

Что такое FBA Removal Order

Removal order - это инструкция, которую вы создаете в Seller Central, поручая Amazon изъять определенный инвентарь из fulfillment-центров и отправить его на выбранный вами адрес. Вы можете вывести пригодный к продаже инвентарь, непригодный или оба типа, и платите поштучную плату за removal в зависимости от размера и веса. Amazon заявляет до 90 дней на отгрузку единиц, хотя большинство приходит в течение нескольких недель.

Две особенности removal orders застают продавцов врасплох. Во-первых, инвентарь редко приходит одной аккуратной отправкой. Amazon отгружает с тех fulfillment-центров, где лежат ваши единицы, поэтому один removal order на 500 штук может приехать пятнадцатью отдельными доставками, растянутыми на месяц. Во-вторых, состояние прибывающего товара непредсказуемо. Пригодные и непригодные к продаже единицы приходят вперемешку по коробкам, возвращенные покупателями товары могут быть без деталей или плохо переупакованы, а грейдинг состояния у Amazon консервативен: множество единиц с грейдом непригодно - это совершенно нормальный товар.

Обе проблемы - именно та причина, почему адрес назначения так важен. Отправлять removals в гараж или на жилой адрес - значит, кто-то должен неделями встречать разрозненные доставки, а потом разбирать стену смешанных коробок без всякой системы. Отправлять их в prep-центр - значит, каждая доставка принимается, регистрируется по ID removal order и попадает в отлаженный процесс инспекции.

Почему продавцы выводят инвентарь из FBA

Ежемесячные платежи за хранение

Amazon берет ежемесячную плату за каждый кубический фут, который занимает ваш инвентарь, и ставки резко растут в четвертом квартале. Для медленно продающихся ASIN платежи за хранение могут за считанные месяцы тихо превысить оставшуюся прибыль от товара. Вывести медленный сток из FBA и держать его на более дешевом стороннем хранении, пока вы чините листинг, корректируете цену или планируете перезапуск, - часто самый быстрый способ остановить потери.

Надбавка за залежалый инвентарь

Помимо базовой платы за хранение, Amazon применяет надбавку за залежалый инвентарь к единицам, хранящимся 181 день и дольше, и надбавка растет ступенями по мере того, как сток лежит. После отметки в один год суммарная месячная стоимость единицы становится жестокой. Продавцы, следящие за отчетом Inventory Age, часто обнаруживают, что вывести залежалые единицы до следующей даты начисления надбавки, переработать их и отправить обратно только то, что реально продастся, значительно дешевле, чем продолжать платить.

Stranded inventory

Stranded inventory - это сток, физически лежащий в fulfillment-центрах без привязанного активного листинга: листинг был скрыт, ASIN заблокирован, ценовая ошибка деактивировала предложение, или проблема с комплаенсом закрыла страницу товара. Stranded-единицы генерируют полные расходы на хранение и ноль выручки. Когда листинг нельзя быстро починить, removal - разумный ход: вывести единицы, устранить первопричину без тикающего счетчика комиссий и отправить обратно, когда листинг снова активен.

Возвраты покупателей с грейдом непригодно к продаже

Возвращенные единицы, которые Amazon помечает как непригодные к продаже, накапливаются в вашем балансе unfulfillable inventory, пока вы их не выведете или не утилизируете. Это категория с самой высокой скрытой ценностью, потому что грейд отражает состояние упаковки и обработку возврата, а не работоспособность товара. Инспекция и пересортировка регулярно спасают заметный процент таких единиц.

Все остальное

Блокировки аккаунтов, снятие ASIN за нарушение политик, редизайн упаковки и ребрендинг, истекающий сезонный сток, изменения бандлов и перевод товаров из FBA на merchant fulfillment - все это тоже порождает removal orders. Каким бы ни был триггер, дальше нужно одно и то же: кто-то должен принять единицы, честно их оценить и выполнить следующий шаг.

Что входит в нашу услугу обработки Amazon Removal Order

• Приемка и сверка. Мы принимаем каждую разрозненную доставку, фиксируем количество коробок и состояние при поступлении и сверяем принятые единицы с вашим ID removal order, чтобы недостачи были видны сразу.
• Поштучная инспекция. Каждая единица проверяется на повреждения упаковки, вскрытые пломбы, отсутствующие компоненты, проблемы с этикетками и повреждения товара. Для дорогих ASIN по запросу возможно функциональное тестирование.
• Сортировка и пересортировка. Единицы сортируются на пригодные к продаже как есть, пригодные после доработки и действительно непригодные, с отчетом по количеству на каждый SKU.
• Доработка и повторный prep. Новые poly bags, bubble wrap, предупреждения об удушье, новая розничная упаковка, если вы ее предоставляете, и восстановление комплектов и бандлов, где содержимое разделили при обработке возвратов.
• Перемаркировка. Новые этикетки FNSKU поверх старых или поврежденных, этикетки со сроком годности где требуется, а также удаление или заклейка старых штрихкодов, чтобы сканеры читали только нужный код.
• Возврат на Amazon. Мы готовим единицы по актуальным требованиям FBA, пакуем коробки по спецификациям Amazon и отгружаем по вашему новому входящему плану отправки.
• Альтернативная маршрутизация. Непригодный к продаже или выведенный с Amazon сток уходит в лоты ликвидации, на благотворительность, на ваш адрес, на другой маркетплейс или на документированную утилизацию.
• Фотодокументация. Фото повреждений и заметки о состоянии для претензий поставщикам, кейсов на возмещение от Amazon и ваших собственных записей.

Как устроен процесс, шаг за шагом

Шаг 1: вы создаете removal order. В Seller Central, в разделе Manage Inventory, вы создаете removal order на нужные SKU, выбираете отправку на адрес и указываете наш склад: 428 Kelley Dr, West Berlin, NJ 08091, с именем вашего продавца или референс-кодом в адресной строке. Сообщите нам ID removal order и ожидаемое количество единиц, чтобы мы отслеживали поступление.

Шаг 2: мы принимаем волнами. Доставки приходят днями или неделями с разных fulfillment-центров. Каждая принимается, пересчитывается и регистрируется в день поступления. Вы видите, что уже приехало и что по removal order еще должно приехать, а это важно, если позже придется открывать кейс по единицам, которые Amazon так и не отгрузил.

Шаг 3: инспекция и сортировка. Наша команда открывает каждую коробку и проверяет единицы по критериям, согласованным для ваших товаров. Типовые категории сортировки: готово к перепродаже как есть, нужна доработка, нужна новая упаковка, отсутствуют детали, повреждено без возможности восстановления. Вы получаете разбивку по каждому SKU с фото характерных повреждений.

Шаг 4: вы решаете, мы исполняем. На основе отчета вы определяете распределение: сколько единиц возвращается в FBA, что уходит на merchant fulfillment, что остается на хранении, что идет на ликвидацию или благотворительность, что списывается. Ни одна единица не покидает склад без вашего указания.

Шаг 5: доработка и перемаркировка. Единицы, возвращающиеся на Amazon, получают весь prep, который требует их категория: новые этикетки FNSKU от $0.35 за единицу, новые poly bags с предупреждениями об удушье, bubble wrap для хрупких товаров, исправленный состав бандлов, заклеенные старые штрихкоды. Подробности о работе со штрихкодами - на странице маркировки FNSKU.

Шаг 6: обратно в канал продаж. Вы создаете входящий план отправки в Seller Central, мы пакуем по требованиям Amazon к коробкам, клеим отправочные этикетки и передаем коробки перевозчику. Единицы, направленные на merchant fulfillment, могут сразу попадать в нашу операцию FBM fulfillment, где мы собираем, пакуем и отправляем заказы напрямую вашим покупателям.

Комплаенс Amazon: как правильно вернуть единицы в FBA

Повторная отправка выведенного инвентаря - это не просто переупаковка. Amazon принимает эти единицы как обычную входящую отправку и применяет все актуальные требования к prep, а требования могли измениться с тех пор, как сток заезжал впервые. Типовые пункты комплаенса, которые мы закрываем:

• Считываемые единственные штрихкоды. Каждой единице нужен ровно один считываемый FNSKU. Старые этикетки, старые отправочные наклейки и конфликтующие штрихкоды производителя нужно заклеить или удалить, иначе fulfillment-центр примет единицы под неправильный ASIN или откажет в приемке.
• Правила poly bags и предупреждений об удушье. Пакеты с отверстием больше порогового размера должны нести напечатанные предупреждения об удушье; действуют минимумы по толщине. Возвращенные единицы часто приходят с порванными или отсутствующими пакетами, поэтому переупаковка в пакеты - рутина. Полную спецификацию закрывает наша услуга poly bagging.
• Товары со сроком годности. У расходуемых товаров остаточный срок годности на момент приемки должен быть выше минимума Amazon, а даты - в требуемом формате. Мы проверяем даты во время инспекции, чтобы вы не платили за отправку стока, который Amazon отклонит.
• Целостность наборов и бандлов. Многокомпонентные комплекты, вернувшиеся с разделенным содержимым, нужно укомплектовать и пометить как наборы до повторной отправки, иначе по прибытии вы создадите новый непригодный к продаже инвентарь.
• Соответствие коробок. Лимиты веса, лимиты габаритов, корректная информация о содержимом коробок и отправочные этикетки. Ошибки здесь вызывают задержки приемки и флаги проблемных отправок на вашем аккаунте.

Именно здесь опытный prep-партнер отрабатывает свою плату: небрежно обработанный removal order через несколько недель просто превращается в новую партию stranded или непригодного к продаже инвентаря.

Кому подходит эта услуга

• Private label продавцам, расчищающим залежалый сток до эскалации ступеней надбавки или выводящим инвентарь под редизайн упаковки с повторной отправкой в новом оформлении.
• Продавцам wholesale и арбитража, работающим в категориях с высоким уровнем возвратов, где баланс непригодного растет каждый месяц, а каждая восстановленная единица - чистая маржа.
• Продавцам, восстанавливающимся после блокировок или снятия листингов, которым нужно быстро забрать сток с Amazon, безопасно хранить его, пока решается проблема, и отправить обратно, как только листинг снова активен.
• Зарубежным продавцам без адреса в США для приема removals. Мы выступаем вашей точкой приемки в США, вашими глазами на фактическое состояние товара и вашим путем возврата в FBA.
• Брендам, уходящим с рынка или реструктурирующимся, которым нужен один партнер, чтобы принять все, честно отсортировать и направить инвентарь на ликвидацию, благотворительность или в новый канал с документацией.

Цены и что влияет на стоимость

Обработка removal orders тарифицируется поштучно, и главные факторы стоимости ожидаемы: количество единиц, объем инспекции на единицу и объем доработки пригодного к продаже стока. Чистый removal нетронутого stranded-инвентаря, которому нужна только перемаркировка, стоит за единицу гораздо меньше, чем возвраты покупателей, требующие инспекции, переупаковки в пакеты и восстановления комплектов. Перемаркировка FNSKU начинается от $0.35 за единицу; актуальные стартовые цены на приемку, инспекцию, prep и хранение - на нашей странице цен.

Взвешивая стоимость, сравнивайте ее с полной альтернативой: продолжающиеся ежемесячные платежи за хранение плюс надбавка за залежалый инвентарь на непродающемся стоке, либо плата за disposal, уничтожающая каждый доллар себестоимости. Для большинства партий с разумной долей восстановимых единиц обработка окупает себя уже на первой отправленной обратно коробке. Хранение единиц, ожидающих решения, тарифицируется отдельно по паллетным или полочным ставкам, которые составляют долю того, что Amazon берет за те же кубические футы, особенно в четвертом квартале.

Почему SNS Prep Center в Нью-Джерси

Для removal orders расположение действительно важно. Наш склад в West Berlin, NJ находится в центре самого плотного кластера fulfillment-центров Amazon на Восточном побережье, в пределах короткого плеча доставки от FC Нью-Джерси и Пенсильвании, где лежит крупная доля инвентаря большинства продавцов. Это значит, что отправки по removal доходят до нас быстрее, а повторно отправленный инвентарь раньше проходит приемку, что сокращает время, пока ваш капитал висит в подвешенном состоянии. Мы в считанных минутах от Филадельфии, примерно в двух часах езды от Нью-Йорка и рядом с портами NY-NJ для продавцов, совмещающих removals с приходом новых импортных контейнеров.

Сам склад оборудован климат-контролем, что для removals важнее, чем для свежего инвентаря: эти единицы могут неделями ждать, пока Amazon отгружает волнами и пока вы решаете вопрос маршрутизации, а повреждения от жары или влажности за это окно превращают восстановимый сток в убытки. Мы обрабатываем инвентарь FBA с 2016 года, ежедневно работаем внутри процессов Seller Central, и вы общаетесь с командой, которая отвечает на вопросы о ваших конкретных коробках, а не с очередью тикетов.

Сочетание обработки removals с другими услугами

Removal orders редко существуют изолированно, и экономика улучшается, когда последующие шаги происходят под одной крышей:

• Инспекция. Тот же процесс инспекции товара, который мы применяем к removals, ловит дефекты и в вашем новом входящем стоке до отправки на Amazon, снижая будущие возвраты у истока.
• Хранение. Восстановленным единицам не обязательно спешить обратно в FBA. Держите их у нас и подавайте инвентарь дозированно под фактические продажи, удерживая платежи Amazon за хранение и экспозицию к надбавке стабильно низкими.
• Управление возвратами. Если именно возвраты - причина постоянного роста баланса непригодного, постоянное управление возвратами замыкает цикл: возвращенные единицы поступают к нам непрерывно, а не копятся до следующего болезненного removal order.
• FBM fulfillment. Единицы, которым не стоит возвращаться в FBA, например медленные позиции или товары с высокой стоимостью хранения, могут продаваться дальше через merchant fulfillment с отгрузкой с нашего склада.
• Полный prep для повторного входа. Маркировка, poly bagging, bundling и переотправка коробок для повторно отправляемого стока идут как часть нашего стандартного конвейера FBA prep, так что восстановление по removals и новый входящий поток разделяют один процесс и одну точку контакта.

С чего начать

Начать просто. Свяжитесь с нами через страницу контактов и сообщите детали removal order: SKU, примерное количество единиц, пригоден ли сток к продаже, непригоден или смешанный, и какой результат вы хотите для каждой категории. Мы подтверждаем детали приемки и особые критерии инспекции, вы указываете 428 Kelley Dr, West Berlin, NJ 08091 как пункт назначения removal в Seller Central, и с первой же доставки вы получаете принятые количества, результаты инспекции с фото и понятную рекомендацию по каждому SKU.

Худшая стратегия по removal orders - не иметь ее вовсе: позволять комиссиям накапливаться, пока решение откладывается, или платить Amazon за уничтожение инвентаря, на который никто так и не взглянул. Отправьте его нам. Большинство продавцов возвращают куда больше ценности, чем ожидали, а те, кто делает обработку removals постоянной частью гигиены инвентаря, вообще перестают порождать мертвый сток.